In deze laag worden de ‘echte’ ICT projecten uitgevoerd. Dit zijn veelal technische projecten waarvan de organisatie zo min mogelijk wil en mag merken. Deze ICT-projecten hebben altijd impact hebben op de beschikbare capaciteit van de ICT en zijn vaak voorwaardelijk voordat er nieuwe systemen kunnen worden uitgerold. Denk hierbij aan:
- zorgen voor voldoende capaciteit (opslag en geheugen)
- updaten van servers (mail, print, domain, etc……)
- beveiligen van netwerk en systemen